福鼎市医院：多措并举优化就诊环境，提升医疗服务温度

2023-09-21 19:16:46 来源：幸福福鼎微信公众号作者：夏岩缘幸福福鼎图库点击图片浏览下一页

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“这个院区的标识系统做得很清楚，我第一次来这里看病，根据标识标牌很快就找到就诊窗口，挺方便的。”

日前，贵州籍患者陈先生在福鼎市医院百胜院区成功看诊后，对院区完善的标识系统留下了深刻印象。

作为福鼎市规模最大的一所现代化院区，为帮助患者在进入医院后能高效找到就诊窗口，近年来，福鼎市医院百胜院区不断优化医导系统，科学规范化设计院区指示标牌，努力为患者就医营造舒适便捷的就医环境。

福鼎市医院百胜院区规范化指示标牌

“我们院区的地标根据医疗流程进行科学设计，按照不同区域不同主题色进行区分，同时，我们在院区各主要入口、楼梯口、电梯口等关键节点都布置了标识标牌，让患者更加便捷清晰地了解院区布局和科室导航。”福鼎市医院百胜院区项目部工程师陆长炎介绍，医院还在各个节点设置了专职的导医人员及志愿者为群众提供导医指引服务，最大限度方便群众看病就诊。

导医指引服务

完善医导系统只是福鼎市医院坚持“以细微处见医疗温度”的一个侧影。近年来，福鼎市医院坚持以人民为中心的发展理念，持续聚焦群众看病就医过程中存在的难点堵点问题，以解决“关键小事”为切入点，多措并举，多点发力，不断提升医疗服务能力和服务质量。

看病就医更便捷。为减少患者看诊排队时间，福鼎市医院不断完善预约诊疗制度，开通微信公众号预约、支付宝预约、福鼎市医院APP预约、自助机预约等多个渠道，让患者通过线上预约、到达医院使用电子就诊码即可完成签到排队。就诊后，患者还可直接在线上进行缴费，医保结算、自主取药及费用清单查询等操作，实现在“指尖”上就能完成一系列就诊步骤。

福鼎市医院APP预约页面

门诊服务更高效。福鼎市医院持续优化门急诊分诊工作，进一步捋顺门急诊就诊流程，缩短患者停留等待时间、减少患者反复跑动次数；严格落实一人一诊室要求，保护患者隐私，减少人员聚集；大力推广信息化自助服务，增设人员为患者提供自助机使用指导，定期优化自助机服务流程设计，让患者更加顺畅在自助机上进行预约挂号、自助缴费、诊疗信息查询、余额查询、预约取药、打印报告单等操作，最大限度缩短患者门诊滞留时间，压缩各项流程等候时间。

工作人员为患者提供自助机使用指导

互联网医院更便民。自2021年福鼎市互联网医院正式启用以来，截至目前，福鼎市互联网医院累计入住40个科室、368名医生。先后开通了线上新冠门诊和远程胎心监护仪、血氧指环、无线呼吸监护仪等特色服务，并实现“线上咨询、智能问药、药品快递到家”一条龙服务，是全省首家顺利通过国家互联互通标准化成熟度四级甲等测评县级医院。

患者可通过互联网医院线上问诊

一站式服务更贴心。近年来，福鼎市医院积极打造一站式服务中心，为群众集中提供一站式退费审核、疾病证明盖章、麻卡办理、工伤转诊盖章以及打印门诊病历、投诉接待、咨询、学雷锋志愿者等服务项目，同时，医院在门诊大厅提供免费饮用水和便民柜等便民设施，古城院区还提供医技检查全预约服务、门诊大厅设置老年人候诊区、阅读区，不断优化就诊环境。

“下一步，我们还将坚持以人民健康为中心，继续优化服务提供、简化就医流程、改善服务体验，注重细节，想办法、出实招，不断提升医疗服务能力和服务质量，全力为人民群众提供更加优质的医疗卫生服务，不断增强群众健康的获得感、幸福感。”福鼎市医院院长汪敬恒说。

文章来源：幸福福鼎微信公众号责任编辑：汪晶晶

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